1. Ámbito de Aplicación

Esta política regula los procesos de envío y entrega de los productos adquiridos a través de los canales de venta de Diente de León. Su objetivo es garantizar la satisfacción del cliente mediante un servicio eficiente y transparente, en cumplimiento con las leyes y normativas aplicables.

El objetivo principal de esta política es asegurar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes, brindando un servicio de envío y entrega eficiente, seguro y transparente.

Además, buscamos garantizar el cumplimiento estricto de las leyes y normativas vigentes relacionadas con la protección al consumidor, el comercio electrónico y el manejo de datos personales.

Asimismo, esta política se aplica a todos los clientes que realicen compras dentro del territorio nacional, independientemente del método de pago o canal utilizado para efectuar la transacción. Cualquier excepción o condición particular relacionada con la entrega será comunicada de forma previa y clara al cliente, a fin de mantener altos estándares de transparencia en el proceso.

Conforme a nuestros valores de responsabilidad y compromiso, Diente de León se reserva el derecho de actualizar esta política en función de los cambios en las normativas aplicables o en nuestras operaciones logísticas, siempre priorizando el bienestar y satisfacción de nuestros clientes.

2. Proceso de Envío

● Confirmación del pedido: Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación del producto.
● Tiempo de Procesamiento: Los pedidos serán procesados en un plazo de 3 días laborables.
● Courier: Utilizamos servicios de mensajería de terceros para la entrega. Los datos proporcionados, como nombre, dirección y número de contacto del destinatario, serán compartidos únicamente con el proveedor de mensajería con la finalidad de cumplir con el servicio de entrega.

Confirmación del Pedido

Una vez que recibamos su pedido y confirmemos el pago correspondiente, iniciaremos el proceso de preparación del producto. Le notificaremos mediante un correo electrónico o mensaje de confirmación que su solicitud está siendo procesada.

Tiempo de Procesamiento

El procesamiento de los pedidos se realizará en un plazo de 3 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos. En casos excepcionales que puedan causar demoras, se informará al cliente de manera oportuna.

Servicio de Mensajería

Para la entrega de los pedidos, trabajamos con servicios de mensajería de terceros confiables y con experiencia. Los datos necesarios para la entrega, como el nombre, dirección y número de contacto del destinatario, serán compartidos exclusivamente con el proveedor de mensajería, respetando estrictamente nuestra política de privacidad. Estos datos serán utilizados únicamente con el propósito de realizar el servicio de entrega de manera eficiente y segura.
Le recomendamos revisar y asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y estén actualizados al momento de realizar su pedido, ya que cualquier error podría retrasar el proceso de entrega. En caso de consultas o incidencias relacionadas con el envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarle el soporte necesario.

3. Plazos de Entrega

El tiempo de entrega de los productos adquiridos dependerá de la ubicación del destinatario, según se detalla a continuación:
● Zona urbana: 1-4 días laborables.
● Zona rural: 1-5 días laborables.

Es importante tener en cuenta que estos plazos son estimados y están sujetos a posibles variaciones debido a factores fuera de nuestro control. Entre estos factores se incluyen, pero no se limitan a:

● Condiciones climáticas adversas.
● Retrasos por parte del servicio de mensajería.
● Restricciones logísticas imprevistas, como bloqueos de vías o feriados nacionales.

Nos comprometemos a mantener a nuestros clientes informados en caso de que surjan retrasos significativos y a trabajar junto con el proveedor de mensajería para resolver cualquier inconveniente en el menor tiempo posible. Para cualquier consulta relacionada con el estado de su entrega, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

4. Costos de Envío
● El costo del envío será calculado y comunicado al cliente antes de confirmar el pedido, asegurando transparencia en la transacción. Este costo dependerá de factores como la ubicación del destinatario, el peso y las dimensiones del paquete, así como el servicio de mensajería seleccionado.
● En determinados casos, podrían aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales serán claramente especificadas y estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos en nuestras plataformas. Estas promociones podrán depender de montos mínimos de compra, ubicaciones específicas o campañas promocionales vigentes.
● Para cualquier consulta relacionada con los costos de envío, nuestros canales de atención al cliente estarán disponibles para brindarle información adicional.

 

5. Entrega de los Productos

● El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al momento de realizar el pedido. Una dirección incorrecta o incompleta podría generar demoras en el envío o la devolución del pedido, por lo cual es fundamental verificar la información antes de confirmar la compra.

● Al momento de la entrega, se requerirá la firma de la persona que reciba el paquete como prueba de recepción satisfactoria. Esta persona puede ser el cliente o alguien autorizado en el domicilio proporcionado. Si se presenta alguna anomalía en el estado del paquete al momento de la entrega, se recomienda al cliente reportarlo de inmediato a través de los canales de atención disponibles.

6. Cambios en la Dirección de Entrega

Cualquier cambio en la dirección de entrega deberá ser notificado antes de que el pedido sea despachado. Diente de León realizará los esfuerzos necesarios para actualizar la información, pero no se garantiza que las modificaciones sean efectivas si el pedido ya ha sido enviado al courier. En caso de que no sea posible realizar el cambio, el cliente deberá asumir los costos adicionales relacionados con el reenvío del pedido.

7. Envíos Internacionales

En la actualidad, Diente de León opera exclusivamente dentro del territorio nacional. No se realizan envíos internacionales. Para futuros anuncios o expansiones de cobertura, la información será actualizada oportunamente en nuestras plataformas oficiales.

8. Productos Dañados o Extraviados durante el Envío

En caso de que el producto llegue dañado o no sea recibido debido a extravío durante el envío, el cliente deberá notificar a Diente de León dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete o al vencimiento del tiempo estimado de entrega.
Una vez recibida la notificación, Diente de León iniciará un proceso de investigación con el servicio de mensajería para determinar las causas del inconveniente. En caso de confirmarse el daño o extravío imputable al courier, se procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso del monto pagado, en conformidad con los términos y condiciones.

9. Devoluciones por Fallas en la Entrega

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al cliente, tales como proporcionar una dirección incorrecta, ausencia en el domicilio durante los intentos de
El servicio de mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de no lograrse la entrega debido a la ausencia del destinatario o a problemas relacionados con la dirección, el paquete regresará a nuestra ubicación. Si esto ocurre, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío para que el producto sea reenviado.

entrega o falta de información requerida, el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales asociados al reenvío del producto.
Para evitar estas situaciones, se recomienda revisar cuidadosamente la dirección de entrega y asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el pedido en el domicilio indicado.

10. Contacto para Soporte

Si tiene consultas, inconvenientes o requiere asistencia relacionada con el envío o entrega de su pedido, puede comunicarse con el equipo de soporte de Diente de León a través de los siguientes canales:
● Correo electrónico: dientedeleonecu@gmail.com
● Teléfono: 099 058 1155
Nuestro equipo estará encantado de atenderle y resolver cualquier inquietud en el menor tiempo posible.

11. Actualizaciones de la Política

Esta política de envío y entrega puede ser revisada y actualizada de manera periódica para reflejar cambios en los procesos internos, regulaciones aplicables o servicios ofrecidos. Recomendamos a nuestros clientes consultar la versión más reciente de esta política antes de realizar un pedido, disponible en nuestras plataformas oficiales.